顧客対応に同行する
技術者のコミュニケーション力
を向上
リードセルフの研修は、
こんな企業様にオススメ！
技術部門・研究部門の社員のコミュニケーション力を向上させたい
顧客ヒアリングに技術者を同行させたいがコミュニケーション力に不安がある
セールスエンジニアに転向させたい社員がいる
技術者から、技術営業にキャリアチェンジした社員向けの研修が欲しい
営業やコーポレート部門と同じコミュニケーション研修を導入しているのに、技術・研究部門では、なぜか効果がでない
Program
技術職向け顧客対応力研修プログラム
技術職向け顧客対応力研修
目的
・コミュニケーションが苦手な技術職がお客様と良好な関係をつくることができるようになる。
・お客様から「良く話を聞き、分かってくれている」と信頼され、自分の意見を丁寧に相手を尊重しながら伝えられるようになる。
対象
技術職（年齢は問わず）
定員
20名
時間
1日（7時間）
効果
・お客様が「話が伝わった」と思うような信頼される聴き方ができる。
・会話が途切れず、お客様から情報や課題を引き出す質問ができる。
・相手を尊重しながらも自己の意図を丁寧に伝えられるようになる。
プログラム
- 傾聴スキルの機能を理解する
- スキルの使い方を講師のデモンストレーションを見て理解する
- スキルの使い方をペアで練習する
研修の特徴
メーカー出身コーチが提供する、
技術者・研究者の気持ちがわかる研修
ロジカルかつ心理学的根拠に基づく
エビデンスベースドな研修
会社のご状況やニーズに合わせ、
カスタマイズして提供
習得する傾聴スキル
技術者が使いやすいコミュニケーションスキルで顧客対応力を高めます。
・傾聴スキル：PREP法を応用したロジカルリスニング
・情報収集スキル：６つのヒアリングポイントとGROWモデルによる質問
・自己主張スキル：相手を尊重したDESC法
備考
・対面・オンラインの両方に対応
Voice
導入企業・受講者の声
もっと知りたい方へ
